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岳塘融媒9月29日訊（通訊員：曾姍姍）“參保岳塘區(qū)職工養(yǎng)老保險，現(xiàn)已退休，9月領(lǐng)取的養(yǎng)老金比8月少8.82元，希望相關(guān)部門核實并告知原因?！苯?，多位市民致電12345熱線，咨詢其領(lǐng)取基本養(yǎng)老金問題。

經(jīng)核實，因?qū)β毠せ攫B(yǎng)老保險待遇調(diào)整按本人繳費年限掛鉤調(diào)整和按本人基本養(yǎng)老金掛鉤調(diào)整部分分別見分進元，8月份補發(fā)了1月至7月上述兩項調(diào)整總額，導(dǎo)致出現(xiàn)企業(yè)職工退休人員9月養(yǎng)老金普遍低于8月的現(xiàn)象。岳塘區(qū)一方面立即聯(lián)系市民，將情況告知并做好解釋工作；另一方面以“解決一件事，辦好一類事”的治理思路，主動將此信息上傳至12345熱線知識庫，方便熱線話務(wù)員在市民來電時在線直接解答，有效縮短市民等待時間。

為深入推進“高效辦成一件事”，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，岳塘區(qū)從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，將與公民、企業(yè)、社團組織切身利益有關(guān)，依法應(yīng)當公開的事項，按機構(gòu)職能、政策法規(guī)、民生咨詢、實時消息等進行分類，全部納入12345熱線知識庫采集、維護范圍。今年以來，共上傳熱線知識庫信息70余條，做到動態(tài)更新，提高了信息的準確性和時效性。

作者：曾姍姍

責編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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